Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di FiloVivo

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione è redatta in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa europea a tutela dei consumatori. Si applica a tutti gli acquisti e le prenotazioni effettuati tramite il blog FiloVivo, gestito da FiloVivo S.r.l., con sede in Corso Italia 56, 10688 Torino, Italia, P.IVA IT15462240376.

1. Panoramica generale

FiloVivo si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri utenti e clienti. Qualora un prodotto o servizio acquistato tramite il nostro blog non soddisfi le aspettative, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una cancellazione nei termini e alle condizioni di seguito descritti. La presente politica si applica a tutti i servizi offerti direttamente da FiloVivo, inclusi eventuali consulenze, corsi online, contenuti digitali e servizi personalizzati.

2. Diritto di recesso – Periodo di ripensamento di 14 giorni

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e gli articoli 52-59 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto per i servizi, o dalla data di ricezione del bene per i prodotti fisici, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto tramite:

  • Email a: [email protected]
  • Posta raccomandata a: FiloVivo S.r.l., Corso Italia 56, 10688 Torino, Italia
  • Telefono: +39 16 4146 6522

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE, sebbene non sia obbligatorio. Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze e gli appuntamenti prenotati tramite FiloVivo, si applicano le seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita entro 24 ore: il cliente può cancellare o modificare la prenotazione senza alcun costo fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la consulenza, inviando comunicazione a [email protected].
  • Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo comporteranno l’addebito del 50% del costo della consulenza a titolo di indennizzo per il mancato preavviso.
  • Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, verrà addebitato l’intero importo della consulenza. Non sarà previsto alcun rimborso.
  • Riprogrammazione: è possibile riprogrammare un appuntamento gratuitamente fino a 24 ore prima della data prevista. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascuna prenotazione.

4. Procedura di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o cancellazione, FiloVivo S.r.l. provvederà a elaborare il rimborso secondo le seguenti modalità:

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
  • Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
  • Non saranno addebitati costi aggiuntivi al cliente in relazione al rimborso.
  • In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le coordinate bancarie (IBAN) per procedere all’accredito.

Il cliente riceverà una conferma via email dell’avvenuta elaborazione del rimborso. I tempi di accredito effettivo possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (ebook, corsi online, file scaricabili) la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
  • Servizi completamente eseguiti: prestazione di servizi completata integralmente prima della scadenza del periodo di recesso, con il previo consenso espresso del consumatore.
  • Prodotti personalizzati: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
  • Prodotti sigillati: beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna.

6. Reclami e risoluzione delle controversie

FiloVivo S.r.l. si impegna a gestire ogni reclamo con la massima attenzione e trasparenza. In caso di insoddisfazione, il cliente può:

  • Inviare un reclamo scritto a [email protected] o tramite posta a Corso Italia 56, 10688 Torino, Italia.
  • Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, il consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Il consumatore ha inoltre il diritto di rivolgersi all’organismo di mediazione competente o all’autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza, in conformità con la normativa vigente.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di rimborso e cancellazione, si prega di contattarci:

Siamo a disposizione per assistervi e garantire un’esperienza trasparente e soddisfacente con FiloVivo.